영업시간과 휴무 알리기

쉽게 말하면

그래서 이 일은 "시간을 정하는 일"이 아니라 "같은 내용을 여러 곳에 맞춰 두는 일"이에요. 정하는 데는 1분, 맞춰 두는 데는 10분이 들어요. 그 10분이 헛걸음을 막아요.

손님이 시간을 확인하는 곳은 한 군데가 아니에요

사장님은 내 사이트를 먼저 떠올리지만, 손님이 실제로 제일 많이 보는 건 지도예요. 길찾기를 하면서 그 화면에 뜬 시간을 보거든요.

적어야 할 여섯 가지

"10시부터 8시까지" 한 줄로는 부족해요. 손님이 실제로 궁금해하는 건 여섯 가지예요.

1. 1요일별 시간. 평일과 주말이 다르면 요일마다 나눠 적어요. 한 줄로 합치면 토요일에 온 손님이 평일 시간을 믿고 와요.
2. 2중간에 쉬는 시간과 마지막 주문 시각. 문은 열려 있는데 받을 수 없는 시간이 있으면, 그게 불만의 절반이에요. 따로 적어야 해요.
3. 3정기휴무. "매주 월요일"처럼 규칙으로 적고, "격주"처럼 헷갈리는 규칙이면 이번 달 해당 날짜를 함께 적어요.
4. 4임시휴무와 명절. 날짜를 못 박아 적어요. "명절 연휴 휴무"만 적으면 손님은 며칠인지 몰라요.
5. 5전화 받는 시간. 영업시간과 다를 수 있어요. 다르면 따로 적고, 같으면 같다고 적어요.
6. 6바뀌는 날짜. 시간을 바꿀 때는 "언제부터"를 같이 적어요. 오늘 바뀐 건지 다음 주부터인지 손님은 모르니까요.

여섯 가지를 다 적어도 다섯 줄이면 끝나요. 대신 이 다섯 줄이 전화 한 통, 후기 한 줄, 헛걸음 한 번을 막아요.

실제로 겪는 장면

임시 휴무, 순서대로

1. 1예약 화면에서 그 날짜를 먼저 닫아요. 공지보다 이게 먼저예요. 닫지 않으면 공지를 보기 전에 예약이 들어와요.
2. 2며칠 전에 올려요. 당일 아침 공지는 이미 집을 나선 손님을 못 막아요.
3. 3손님이 확인하는 곳 전부에 같은 문장으로 올려요. 한 곳만 빠지면, 그 한 곳을 본 손님이 옵니다.
4. 4이미 잡힌 예약은 직접 연락해요. 공지를 봤을 거라고 기대하면 안 돼요. 날짜를 옮기거나 취소하는 기준은 미리 정해 두세요.
5. 5끝나면 되돌려요. 휴무 안내를 지우고 원래 시간으로 복구해요. 여기까지가 한 작업이에요.

자주 묻는 것

Q. 사이트 어디에 적어야 손님이 봐요?

두 군데면 충분해요. 첫 화면에서 스크롤하지 않고 보이는 곳 하나, 그리고 모든 페이지 맨 아래 하나요. 첫 화면 구성은 랜딩 페이지를 보세요.

Q. 연중무휴인데도 굳이 적어야 하나요?

네. 비어 있으면 손님은 "안 적혀 있으니 닫혀 있을 수도 있겠다"로 읽어요. "연중무휴, 24시간"이라고 한 줄 적는 게 아무 말도 없는 것보다 훨씬 세요.

Q. 시간이 자주 바뀌어요. 재료가 떨어지면 일찍 닫기도 해요.

고정 시간표와 그날 사정을 나눠서 다뤄요. 사이트에는 고정 시간표를 적고, 그 아래 "그날 상황은 여기서 알려요" 한 줄과 함께 소식 창구를 두세요. 손님에게 바로 알리는 방법은 알림 문서에 있어요.

Q. 검색 결과에 뜨는 시간이 옛날 그대로예요.

내 사이트 글자를 고쳐도 검색 결과가 바로 따라오지 않아요. 검색 서비스는 자기 쪽에 등록된 장소 정보를 우선 쓰는 편이라, 그 서비스의 관리 화면에서 고치는 게 가장 확실해요. 사이트 쪽에서 할 수 있는 것은 검색 노출 문서를 보세요.

Q. 손님이 헛걸음했다고 보상을 요구해요.

먼저 사과하고, 표시를 그 자리에서 고쳐요. 응대 문장은 고객 응대를 참고하세요. 보상 범위를 두고 다툼이 생기면 짐작으로 판단하지 말고 공정거래위원회가 내놓는 소비자분쟁해결기준을 확인하고, 예약금이나 취소에 관한 것은 환불 정책을 먼저 정해 두세요.

Q. 예약 손님만 받는데도 영업시간을 적어야 하나요?

적어야 해요. 다만 적는 내용이 달라요. "예약제로 운영해요. 예약 가능한 시간은 평일 10:00~18:00"처럼, 문이 열려 있는 시간이 아니라 예약을 받을 수 있는 시간을 적어요.