갑자기 몰릴 때

쉽게 말하면

이 문서는 몰리는 날 사장님이 손으로 하는 일만 다뤄요. 무엇이 왜 부러지고 어디를 넓혀야 하는지는 손님이 몰릴 때 버티기에, 열기 전에 미리 재 보는 방법은 몰릴 때 버티나 미리 시험에 따로 있어요.

몰림은 네 가지 얼굴로 와요

대응이 갈리는 기준은 크기가 아니라 예고가 있었는지예요. 예고가 있으면 준비의 문제고, 없으면 첫 15분의 문제예요.

네 번째 줄이 가장 어려워요. 몇 분 안에 다 들어오는 종류라서, 준비를 해도 창구를 넓히는 것만으로는 안 풀려요. 수량이 실제보다 더 팔리는 사고가 여기서 나요.

몰리면 사장님 눈에 보이는 순서

몰림은 한 번에 먹통이 되지 않아요. 순서가 거의 정해져 있어서, 어디까지 왔는지 보면 지금 무엇을 해야 할지가 정해져요.

1. 1화면이 느려져요. 뜨긴 뜨는데 몇 초 걸려요. 여기서 알아채면 가장 싸게 끝나요.
2. 2목록이나 검색만 먼저 멈춰요. 자료를 많이 뒤지는 화면부터 티가 나요. 첫 화면은 아직 멀쩡해 보여요.
3. 3저장과 결제가 실패해요. 손님이 돈을 내려는 순간에 실패하는 단계예요. 여기부터는 매출이 직접 깎여요.
4. 4오류 화면이 떠요. 손님 눈에 처음으로 고장으로 보이는 시점이에요. 상태 코드 숫자가 화면에 보이기도 해요.
5. 5문의가 몰려요. 같은 질문이 반복돼요. 이 단계에서는 사람 손이 응대에 다 들어가요.
6. 6요금 알림이 와요. 사용량으로 값이 붙는 항목이 있으면 며칠 뒤 청구서로 한 번 더 와요.

여기서 지킬 것을 하나만 고르라면 세 번째예요. 돈을 내려는 손님이 실패하지 않는 것이 목록 화면 속도보다 훨씬 값이 나가요. 무엇을 먼저 포기할지 미리 정해 두면 당일에 고민할 일이 없어요.

몰릴 걸 알 때 하루 전에 하는 일

하루가 있으면 할 수 있는 게 많아요. 순서는 값이 큰 것부터예요. 코드를 크게 고치는 일은 여기에 넣지 않아요. 몰리기 직전의 큰 수정은 그 자체가 사고의 원인이 돼요.

1. 1손님이 처음 보는 화면 한 장만 가볍게 해요. 큰 사진 몇 장을 줄이는 것만으로도 첫 화면이 달라져요. 이 한 장에 손님 대부분이 몰려요.
2. 2같은 답을 여러 번 만들지 않게 해요. 모든 손님에게 똑같이 보이는 화면은 한 번 만들어 두고 나눠 주면 돼요. 가까운 창고에서 보내기와 같은 답 다시 쓰기가 여기에 쓰여요.
3. 3안내 문구를 미리 써 둬요. 느려질 때 띄울 한 줄과 문의에 보낼 답 하나예요. 급할 때 글을 쓰면 어조가 무너져요.
4. 4폰에 알림이 오는지 확인해요. 감시 장치가 있어도 알림이 사장님 폰까지 오지 않으면 없는 것과 같아요. 장애 알림 받기를 미리 눌러 봐요.
5. 5요금 상한과 사용량 알림을 걸어요. 쓰는 서비스마다 한도 설정이 있는지 보세요. 몰림이 요금으로 오는 경로는 아래 절에 따로 적었어요.
6. 6당일에 하지 않을 일을 정해요. 새 기능 배포와 표 구조 변경은 그날 하지 않아요. 문제가 생겼을 때 원인이 둘이면 아무것도 못 가려요.
7. 7여는 시각을 옮길 수 있는지 봐요. 프로모션이라면 손님이 가장 적은 시간에 열면 겹침이 줄어요. 이건 돈이 안 드는 유일한 대비예요.

이미 몰려서 느려진 지금

지금 느린 상태라면 원인을 찾는 것보다 손님을 잡는 게 먼저예요. 순서를 지키면 혼자서도 15분 안에 할 수 있어요.

1. 1정말 몰려서인지 먼저 봐요. 방문자 수가 평소와 비슷한데 느리면 그건 몰림이 아니라 다른 고장이에요. 방문자 통계에서 지금 사람 수를 봐요.
2. 2결제와 주문이 되는지 직접 해 봐요. 사장님이 손님처럼 한 번 눌러 보는 게 가장 빠른 진단이에요. 여기가 되면 시간은 벌었어요.
3. 3안내를 먼저 띄워요. 준비한 세 줄을 사이트와 SNS 양쪽에 올려요. 침묵이 가장 비싼 대응이에요.
4. 4무거운 기능 하나를 잠시 접어요. 실시간 집계나 추천 목록처럼 없어도 장사가 되는 것부터요. 잠시 접는다고 안내에 적어요.
5. 5문의 창구를 하나로 모아요. 여러 곳에서 답하면 답을 못 한 문의가 생겨요. 답 문구는 하나로 통일해요.
6. 6끝난 뒤 무엇이 먼저 막혔는지 적어요. 이 기록 한 장이 다음 몰림의 준비 목록이 돼요. 장애가 났을 때 순서에 이어지는 자리예요.

몰림이 요금으로 돌아오는 길

손님이 몰렸는데 서비스는 멀쩡했다는 날에도 며칠 뒤 청구서가 커질 수 있어요. 쓴 만큼 값이 붙는 항목들이 그날 같이 늘어난 거예요. 무엇이 그런 항목인지 알아 두면 상한을 미리 걸 수 있어요.

많이 하는 오해

Q. 서버를 미리 크게 사 두면 되지 않나요?

크게 사면 도움이 되지만 그것만으로는 안 풀려요. 막히는 곳이 서버 힘이 아니라 자료를 뒤지는 한 곳일 때가 많아서예요. 그리고 몰림은 몇 시간이고 요금은 매달 나가요. 어디가 좁은지 모르는 상태에서 크게 사는 건 값이 가장 안 나오는 대비예요.

Q. 손님이 갑자기 늘었는데 공격일 수도 있나요?

가능해요. 가르는 방법은 손님의 행동이에요. 사람이 오면 여러 화면을 돌아다니고 일부는 주문까지 가요. 한 주소만 초 단위로 계속 두드리면 그건 사람이 아니에요. 뒤쪽이 의심되면 트래픽으로 문 막기 공격으로 넘어가세요.

Q. 느려지자마자 서버를 다시 켜면 되나요?

권하지 않아요. 다시 켜는 동안은 완전히 닫히고, 켜진 직후에는 그동안 밀린 요청이 한꺼번에 들어와요. 몰리는 중의 재시작은 잠깐 나아 보이다가 더 세게 막히는 경우가 많아요.

Q. 바이브캠퍼스에서 만든 것도 몰리면 느려지나요?

만든 결과물을 어디에 올려 두었는지에 달려요. 화면과 자료를 어디서 보내는지, 요금제 한도가 얼마인지가 그대로 버티는 힘이 돼요. 그래서 이 문서의 준비 항목은 만든 도구와 상관없이 같아요.

Q. 미리 시험해 보는 건 언제 하나요?

날짜를 내가 정하는 몰림, 즉 프로모션이나 선착순을 열기 전이에요. 방법은 몰릴 때 버티나 미리 시험에 있어요. 예고 없이 오는 몰림에는 시험보다 알림과 안내 준비가 먼저예요.