위탁 배송(3PL)
포장에 하루를 다 쓰고 있다면 물류를 넘길 때예요. 물건 보관과 꺼내기·포장·발송을 전문 업체 창고에 맡기고, 사장님은 팔고 만드는 일로 돌아오는 방식이에요.
쉽게 말하면
가게 뒷방에 재고를 쌓아 두고, 주문이 들어오면 사장님이 직접 물건을 꺼내 박스에 담고 테이프를 붙여요. 위탁 배송은 그 뒷방을 남의 창고로 옮기는 일이에요. 내 물건을 그 창고에 미리 넣어 두면, 주문이 들어올 때마다 그쪽 직원이 대신 꺼내고 대신 포장하고 대신 택배에 실어요. 뒷방이 사라지는 게 아니라 뒷방을 대신 지키는 사람이 생기는 것이에요.
업계에서는 이걸 3PL 이라고 불러요. 제3자 물류, 영어로 third party logistics 의 줄임말이에요. 파는 사람이 첫째, 사는 손님이 둘째, 그 사이에서 물건을 보관하고 내보내는 회사가 셋째라는 뜻이에요.
주문이 하루 다섯 건이면 아무 문제 없어요. 서른 건이 되면 이 네 단계가 하루를 다 먹어요. 사장님이 늘려야 할 매출·상품 일이 그만큼 멈춰요.
사장님 손에 남는 건 첫 단계와 마지막 확인이에요. 대신 건당 요금이 붙고, 창고에 없는 물건은 팔 수 없다는 제약이 새로 생겨요.
배송비를 아끼는 방법이 아니에요
위탁 배송은 대개 택배비를 낮추는 수단이 아니라 사장님의 시간을 사는 수단이에요. 보관료와 포장비가 새로 붙으니 건당 총비용은 오를 수도 있어요. 판단 기준은 "싸지나"가 아니라 "내가 그 시간에 더 큰 일을 하나"예요.
언제 넘길 때인지 숫자로 판단하기
"힘들어서"는 판단 기준이 못 돼요. 힘든 건 주문 다섯 건일 때도 힘들어요. 넘길 시점은 사장님이 가진 숫자 세 개로 계산해요. 하루 출고 건수, 한 건에 걸리는 시간, 그리고 사장님 한 시간의 값이에요.
- 1포장 한 건에 걸리는 시간을 재요. 감으로 적지 말고 실제로 열 건을 재서 평균을 내요. 대부분 생각보다 길어요.
- 2하루 건수를 곱해요. 그게 매일 물류에 들어가는 사장님 시간이에요.
- 3그 시간에 사장님 한 시간의 값을 곱해요. 값을 모르면 "이 시간에 상품 하나를 더 올렸을 때 생기는 매출"로 잡아요.
- 4업체 견적을 같은 단위로 바꿔요. 건당 요금 더하기 월 보관료를 월 건수로 나눈 값이에요.
- 5두 숫자를 나란히 놓고 봐요. 업체 쪽이 더 크더라도, 차액이 사장님이 되찾는 하루보다 작으면 넘기는 게 이득이에요.
| 지금 내 상황 | 판단 | 먼저 할 일 |
|---|---|---|
| 하루 출고 몇 건, 손님이 늘고 있는지 아직 모름 | 넘길 때가 아니에요. 손으로 하면서 무엇이 반복되는지 배우는 게 자산이에요 | 주문 처리 흐름을 종이 한 장으로 정리해 두기 |
| 포장이 하루 일과의 절반을 먹음 | 견적을 받아 볼 때예요. 아직 옮기지는 말고 숫자만 비교해요 | 위 다섯 단계로 내 시간값 계산하기 |
| 품절과 오배송이 반복됨 | 물류를 넘기기 전에 재고 기준부터 세워야 해요. 어지러운 재고는 옮겨도 어지러워요 | 품번 붙이고 안전재고 정하기 |
| 광고를 크게 걸 계획이 있음 | 광고 전에 넘겨요. 주문이 몰린 다음 옮기는 건 가장 위험한 시점이에요 | 업체에 하루 최대 처리 건수를 문서로 확인받기 |
| 상품이 냉장·화장품·식품처럼 조건이 붙음 | 아무 업체나 못 받아요. 취급 가능한 곳만 후보예요 | 보관 조건과 관련 허가를 가진 업체만 걸러내기 |
| 직원을 뽑을지 고민 중 | 물류만 문제라면 사람보다 위탁이 먼저예요. 사람은 판단하는 일에 써요 | 첫 직원 문서와 나란히 비교하기 |
여기서 가장 잘 나는 실수는 순서예요. 재고가 정리되지 않은 상태로 창고를 옮기면, 남의 창고에 어지러움이 그대로 복사돼요. 옮긴 뒤에는 내 눈으로 선반을 볼 수 없으니 어지러움을 찾기가 훨씬 어려워져요.
실제로 어떻게 굴러가나
계약부터 첫 출고까지 흐름은 업체마다 이름만 다르고 뼈대는 같아요. 이 흐름을 알면 견적서와 계약서에 나오는 말이 어디에 붙는 값인지 보여요.
- 1계약과 요금표. 항목이 몇 개인지부터 세요. 항목이 뭉뚱그려져 있으면 나중에 청구서에서 처음 보는 줄이 나와요.
- 2입고. 내 물건을 업체 창고로 보내요. 상품마다 품번과 바코드가 있어야 업체가 받아 줘요. 여기가 준비의 90퍼센트예요.
- 3주문 전달. 주문 내역이 업체로 넘어가요. 처음에는 엑셀 파일을 하루 한 번 올리는 방식으로 시작하고, 건수가 늘면 자동 연동으로 바꿔요.
- 4출고. 업체가 꺼내고 포장하고 택배에 실어요. 마감 시각이 있어요. 그 시각을 넘긴 주문은 다음 날 출고예요.
- 5송장 회신. 송장 번호가 돌아와요. 이 번호가 내 사이트 주문에 붙어야 손님이 조회할 수 있어요. 배송과 송장
- 6반품 수납. 돌아온 물건을 업체가 받아 검수하고 재고로 되돌리거나 따로 빼 둬요. 이 처리 기준을 계약 때 정하지 않으면 반품이 창고에 쌓여요.
- 7월 정산. 입고·보관·출고·반품·자재가 한 장에 청구돼요. 첫 달 청구서는 반드시 항목별로 뜯어 봐요.
마감 시각이 곧 손님 약속이에요
업체의 출고 마감 시각은 사장님 사이트에 적힌 "오늘 발송" 문구의 실제 한계선이에요. 마감이 오후 2시인데 사이트에 오후 5시까지 주문하면 당일 발송이라고 적어 두면, 매일 세 시간짜리 거짓말을 하는 셈이에요. 문구를 마감 시각에 맞춰 고쳐요.
주문 전달 방식은 처음부터 자동으로 갈 필요가 없어요. 하루 한 번 엑셀로 시작해도 충분히 굴러가요. 자동 연동은 하루에 여러 번 출고하거나 주문 건수가 사람 손으로 옮기기 버거워질 때 붙이는 것이에요.
요금은 어디서 새나
견적서에 큰 숫자 하나만 적혀 있으면 그건 견적이 아니라 광고예요. 위탁 배송 비용은 여러 항목의 합이고, 어떤 항목은 사장님 상품 특성 때문에 남들보다 크게 붙어요.
| 청구 항목 | 무엇에 붙는 값인가 | 내가 줄일 수 있는 부분 |
|---|---|---|
| 입고비 | 물건을 받아서 검수하고 선반에 올리는 값이에요. 보통 박스 또는 낱개 수로 계산해요 | 한 번에 많이 보내면 회당 값이 줄어요. 대신 보관료가 늘어요 |
| 보관료 | 창고 자리를 차지한 값이에요. 파렛트 수나 선반 칸 수로 매달 붙어요 | 안 팔리는 재고를 줄이는 것이 유일한 방법이에요. 재고와 주문 관리 |
| 피킹·패킹비 | 꺼내고 포장하는 값이에요. 주문 한 건에 상품이 여러 개면 개수만큼 붙는 경우가 많아요 | 묶음 상품을 미리 한 품번으로 만들어 두면 건당 개수가 줄어요 |
| 자재비 | 박스·완충재·테이프 값이에요. 내가 가져다주는 방식과 업체 것을 쓰는 방식이 갈려요 | 박스 규격을 두세 종으로 줄이면 단가와 실수가 같이 줄어요 |
| 택배비 | 실제 배송 요금이에요. 업체가 계약한 단가로 청구되는 경우가 많아요 | 규격을 줄이고 무게를 줄이는 것. 계약 단가는 물량이 쌓인 뒤 재협상해요 |
| 반품 처리비 | 돌아온 물건을 받고 검수하고 되돌리는 값이에요. 건당으로 붙어요 | 반품 자체를 줄이는 게 유일한 답이에요. 불량 대응과 상세 설명 손보기 |
| 추가 작업비 | 사은품 동봉·라벨 부착·합포장 같은 별도 손일이에요 | 이벤트를 설계할 때 물류 손일이 얼마나 늘어나는지 먼저 물어봐요 |
| 월 최소 청구액 | 출고가 적어도 매달 최소한 이만큼은 낸다는 조건이에요 | 비수기 건수로 계산해 보고 감당되는지 확인해요. 여기서 손해 보는 사장님이 많아요 |
이 표를 다 읽었으면 견적 비교법은 하나로 정리돼요. 업체별 총액을 비교하지 말고, 내 지난달 실제 주문 30건을 그대로 넣어 계산해 달라고 요청하세요. 같은 주문으로 계산한 두 견적만 비교할 값어치가 있어요.
장면 1 · 물류 업체 담당자가 말했다
“출고 건당 요금은 업계에서 가장 낮게 드리고 있습니다.”
이 문장은 사실일 수 있는데 답이 아니에요. 건당 요금만 낮고 보관료·자재비·반품비·최소 청구액에서 되찾는 구조가 흔해요. 되물을 말은 하나예요. "제 지난달 주문 그대로 넣어서 항목별 청구서 예시를 한 장 만들어 주세요." 이걸 못 만들어 주는 업체는 후보에서 빼세요.
계약서에서 반드시 정해 둘 것
물류 사고는 반드시 나요. 좋은 계약은 사고를 없애는 계약이 아니라 사고가 났을 때 누가 무엇을 하는지 이미 적혀 있는 계약이에요.
| 정해 둘 항목 | 안 정하면 벌어지는 일 | 이렇게 물어보세요 |
|---|---|---|
| 출고 마감 시각과 당일 출고 기준 | 사이트 문구와 실제 발송이 어긋나 매일 문의가 쌓여요 | 몇 시까지 넘긴 주문이 당일 출고인가요? 주말과 공휴일은 어떻게 되나요? |
| 오배송·파손 시 책임과 보상 | 손님에게는 내가 보상하고 업체에는 받지 못해요 | 오배송이 났을 때 재발송 비용과 상품 값은 누가 부담하나요? |
| 재고 실사 주기와 차이 처리 | 장부 재고와 실제 재고가 벌어지고, 어느 쪽이 맞는지 다툼이 돼요 | 재고를 얼마나 자주 세나요? 차이가 났을 때 기준은 무엇인가요? |
| 일 최대 처리 건수 | 광고가 터진 날 출고가 밀려요. 가장 좋은 날이 가장 나쁜 날이 돼요 | 하루 몇 건까지 소화되나요? 넘으면 어떻게 되나요? |
| 계약 종료와 재고 반출 | 나올 때 반출비와 대기 기간에 발이 묶여요 | 해지 통보 기간과 재고 전량 반출 비용을 숫자로 적어 주세요 |
| 데이터 반출 | 출고·반품 이력이 업체 시스템에만 남아 다음 업체로 못 넘어가요 | 주문·출고·반품 이력을 엑셀로 언제든 받을 수 있나요? |
장면 2 · 다른 사장님이 겪은 일을 정리하면
“업체를 옮기려는데 재고 반출에 비용과 대기 기간이 걸려서 두 달을 더 썼어요.”
나가는 조건을 들어가기 전에 정하지 않은 결과예요. 물류는 한번 넣으면 내 물건이 남의 건물 안에 있는 상태가 돼요. 그래서 계약 검토의 마지막 질문은 언제나 "어떻게 나오나"예요. 계약서 읽는 법에서 같은 원칙을 다뤄요.
넘긴 뒤에 새로 생기는 일
위탁 배송은 일이 사라지는 게 아니라 일의 종류가 바뀌는 것이에요. 몸으로 하던 일이 줄고, 숫자로 확인하는 일이 늘어요. 이 교체를 준비하지 않으면 넘긴 뒤 오히려 더 어수선해져요.
재고 차이와 출고 지연이 몇 주 쌓인 뒤에 발견돼요. 그때는 어느 날 무엇이 틀어졌는지 되짚을 수가 없어요.
숫자 세 줄이면 5분이에요. 이 5분이 오배송과 품절을 하루 안에 잡아 줘요.
- 1매일 세 줄 확인. 어제 몇 건 나갔나, 마감을 넘겨 밀린 게 있나, 재고 차이가 생겼나.
- 2주 1회 재고 맞추기. 내 장부와 업체 재고를 맞춰요. 차이가 계속 같은 상품에서 나면 품번이나 묶음 설정 문제예요.
- 3월 1회 청구서 뜯어보기. 항목별로 지난달과 비교해요. 갑자기 커진 줄이 곧 개선할 지점이에요. 운영비 점검
- 4분기 1회 조건 다시 보기. 물량이 늘면 단가를 다시 이야기할 자격이 생겨요. 물량은 사장님이 만든 협상력이에요.
- 5넘긴 일도 문서로 남기기. 무엇을 누가 하는지 한 장으로 적어 둬야 담당자가 바뀌어도 같은 방식이 유지돼요. 업무 표준 절차
숫자 세 줄은 화면 하나로 만들 수 있어요
매일 엑셀을 여는 대신 관리자 화면에 세 줄만 띄우면 확인이 습관이 돼요. 스튜디오에서 만들 때 "어제 출고 건수·미출고 건수·재고 차이 세 개만 큰 숫자로 보여주는 화면"이라고 부탁하면 돼요. 화면이 단순할수록 매일 보게 돼요.
자주 묻는 것
- Q. 재고를 절반만 맡기는 것도 되나요?
- 돼요. 잘 나가는 상품 몇 종만 먼저 넣고 나머지는 직접 보내는 방식으로 시작하는 사장님이 많아요. 다만 한 주문에 창고 물건과 내 물건이 섞이면 손님에게 박스가 두 개 가고 배송비도 두 번 나가요. 그래서 주문이 갈리지 않게 상품 묶음 단위로 나누는 것이 요령이에요.
- Q. 오픈마켓 주문도 같이 처리되나요?
- 대부분 업체가 오픈마켓 주문을 함께 받아요. 확인할 것은 채널마다 송장 번호를 돌려주는 방식이에요. 채널에 송장이 자동으로 올라가지 않으면 사장님이 손으로 붙여야 해서, 시간을 아끼려던 목적이 반쯤 사라져요.
- Q. 물류를 넘기면 배송이 느려지나요?
- 보통은 반대예요. 업체 창고는 택배사 집하 시간에 맞춰 돌아가서 개인이 우체국에 들고 가는 것보다 빠른 편이에요. 느려지는 경우는 출고 마감을 넘겨 주문을 넘겼을 때예요. 느려진 원인이 창고가 아니라 주문을 넘기는 내 시각인 경우가 많아요.
- Q. 업체가 내 손님 명단을 보게 되는데 괜찮나요?
- 받는 사람 이름·주소·연락처가 넘어가야 배송이 되니 이건 피할 수 없어요. 대신 두 가지를 챙겨요. 개인정보를 다루는 위탁 업체를 개인정보 처리방침에 적어 두는 것, 그리고 필요 이상의 정보를 넘기지 않는 것이에요. 개인정보에서 위탁 표기를 확인하세요.
- Q. 우리 물건은 작고 가벼운데도 넘길 값어치가 있나요?
- 작고 가벼운 상품은 오히려 위탁 효과가 큰 편이에요. 건당 포장비가 낮게 잡히고 보관 자리도 적게 먹어요. 판단은 상품 크기가 아니라 하루 출고 건수와 사장님 시간값으로 하세요.
- Q. 직접 창고를 얻는 것과 비교하면요?
- 내 창고는 자리값과 사람값이 고정으로 나가요. 위탁은 대체로 건수에 따라 움직이는 값이라 비수기에 부담이 줄어요. 대신 월 최소 청구액이 있으면 그만큼은 고정으로 바뀌어요. 계약서에서 그 줄을 먼저 찾으세요.
확인해 보세요
위탁 배송 업체 두 곳에서 견적을 받았어요. 무엇을 기준으로 비교하는 게 맞을까요?
하나 더
품절과 오배송이 반복되는 상태예요. 지금 물류를 업체에 넘기면 어떻게 될까요?
직접 해보기
물류 업체에 넘길 주문 파일을 만들어 보세요
스튜디오 대화창에 이렇게 그대로 붙여 넣어 보세요. "주문 목록을 물류 업체에 보낼 엑셀 파일로 내보내는 화면을 만들어 주세요. 받는 사람 이름·연락처·주소·상품 품번·수량·배송 메모만 열로 넣고, 아직 발송하지 않은 주문만 나오게 해 주세요. 송장 번호를 엑셀로 다시 올려 주문에 붙이는 화면도 함께요." 위탁을 시작할 때 가장 먼저 필요한 두 화면이에요.
스튜디오 열기더 깊이 (안 읽어도 괜찮아요)
비유가 어디까지 맞고 어디부터 다른가 · "뒷방을 남의 창고로 옮긴다"는 비유는 보관과 포장까지 정확해요. 다른 점은 그 창고를 내가 들여다볼 수 없다는 거예요. 뒷방이면 선반을 눈으로 보고 이상함을 느끼지만, 남의 창고는 숫자로만 보여요. 그래서 위탁을 시작하면 눈 대신 쓸 숫자, 즉 출고 건수와 재고 차이 확인이 새 일감으로 들어와요.
묶음 상품을 품번으로 만들어 두는 이유 · 선물 세트처럼 여러 상품을 한 박스에 담아 파는 경우가 있어요. 이걸 주문 때마다 "A 하나, B 하나, C 하나"로 넘기면 꺼내기 값이 세 번 붙고 실수 확률도 세 배가 돼요. 미리 세트를 하나의 품번으로 등록해 창고에서 완성 상태로 보관하면 출고가 한 번으로 줄어요. 대신 세트가 안 팔리면 낱개로 못 팔 수 있으니 재고 판단이 갈려요.
자동 연동으로 넘어가는 시점 · 엑셀로 하루 한 번 넘기는 방식의 한계는 시간이 아니라 정확도예요. 파일을 만들고 올리는 사람이 있으면 빠진 주문·중복 주문이 반드시 생겨요. 하루에 두 번 이상 출고하거나 채널이 세 개를 넘으면 연동으로 옮길 때예요. 이때 업체가 주는 연결 창구 문서를 받게 되는데, 읽는 법은 API와 웹훅에 있어요.
반품을 창고에 맡길 때 갈리는 것 · 반품은 보내는 일보다 판단이 많아요. 재판매 가능인지, 하자인지, 포장만 뜯긴 것인지. 이 판단 기준을 문서로 주지 않으면 업체는 안전하게 전부 "판정 보류"로 쌓아 둬요. 그러면 재고는 없는데 창고에는 물건이 있는 상태가 돼요. 기준을 사진 예시와 함께 주는 것이 반품 처리의 핵심이에요.
이것만 기억하세요
- ·위탁 배송은 배송비를 아끼는 수단이 아니라 사장님 시간을 사는 수단이에요
- ·넘길 시점은 감이 아니라 하루 건수와 건당 시간과 내 시간값으로 계산해요
- ·재고 기준을 세우기 전에 옮기면 어지러움이 그대로 복사돼요
- ·견적은 총액이 아니라 지난달 실제 주문으로 만든 항목별 청구서로 비교해요
- ·계약 검토의 마지막 질문은 언제나 어떻게 나오느냐예요