어디서 온 손님인지 표시하기

쉽게 말하면

꼬리표는 손님에게 아무 영향이 없어요. 눌러 보면 똑같은 화면이 뜨고, 더 느려지지도 않아요. 달라지는 건 내 장부 한 곳뿐이에요.

꼬리표는 어떻게 생겼나

주소 뒤에 물음표를 하나 찍고, 그 뒤에 이름=값을 적어요. 두 개 이상이면 사이에 & 기호를 넣어 이어 붙여요. 순서는 아무래도 상관없어요.

이름은 아무거나 쓰는 게 아니라 오래 굳은 다섯 칸이 있어요. 통계 도구들이 이 다섯 이름을 알아보고 각각 다른 칸에 넣어 줘요. 처음에는 앞의 두 개만 써도 충분해요.

값에는 영문 소문자와 숫자, 붙임표만 쓰는 게 안전해요. 한글도 동작은 하지만 주소에서 알아볼 수 없는 기호 덩어리로 바뀌어 저장돼서, 나중에 통계 화면에서 무엇인지 읽기 어려워져요. 사람이 읽을 설명은 꼬리표가 아니라 옆 메모에 적어요.

꼬리표는 화면에 아무것도 만들지 않아요. 주소창에 글자가 길게 보이는 것뿐이에요. 손님이 그 주소를 복사해 친구에게 보내면 꼬리표까지 같이 가기 때문에, 나중에 통계에서 원래 골목의 몫으로 세지는 일이 생겨요. 이게 꼬리표의 정확도가 100퍼센트가 아닌 첫 번째 이유예요.

이름 사전을 먼저 만들어요

꼬리표에서 실패하는 이유는 기술이 아니에요. 매번 다른 이름을 적어서 석 달 뒤 장부에 비슷비슷한 줄이 서른 개 생기는 거예요. 한 번 정하고 계속 지키는 게 전부예요.

1. 1메모 한 장을 만들어요. 쓸 수 있는 source 값 목록, medium 값 목록을 적어 둬요. 목록에 없는 값은 쓰지 않기로 해요.
2. 2source 는 서비스 이름 그대로. instagram, kakao, naver-blog 처럼요. "인스타그램-두번째계정" 같은 설명은 넣지 않아요. 그건 content 칸의 몫이에요.
3. 3medium 은 손으로 셀 수 있게 적어요. 돈 낸 광고인지, 그냥 올린 게시물인지, 문자인지, 메일인지. 이 칸이 광고와 자연 유입을 가르는 기준이 돼요.
4. 4campaign 은 시기와 목적으로. august-menu, autumn-coupon 처럼요. 나중에 정렬하면 시간순으로 줄이 서니까 읽기 편해요.
5. 5전부 소문자와 붙임표. 예외를 딱 한 번만 허용해도 장부는 두 갈래로 갈라져요.

채널마다 어떻게 붙일까

실제로 링크를 뿌리는 자리는 정해져 있어요. 자리마다 어떻게 적으면 되는지 한 번 훑어 두면, 다음부터는 복사해서 값만 바꾸면 돼요.

장부에서 무엇을 보게 되나

꼬리표를 붙이고 한두 주가 지나면 통계에 출처별 줄이 생겨요. 이때 방문 수만 보면 판단을 거꾸로 하게 돼요. 방문 옆에 결과 숫자를 나란히 놓아야 비교가 돼요. 아래는 읽는 법을 보여주기 위한 예시 표예요.

1. 1예약률이 낮고 방문만 많은 출처는 도착 화면을 먼저 손봐요. 사람을 더 부르는 게 아니라 받는 자리를 고치는 거예요.
2. 2예약률이 높고 방문이 적은 출처는 같은 방식으로 한 번 더 뿌려요. 여기가 늘릴 자리예요.
3. 3두 줄로 갈라진 같은 출처(Instagram 과 instagram)를 발견하면 그 자리에서 이름 사전을 고쳐요. 그대로 두면 매달 나눠 적혀요.

꼬리표가 못 알려주는 것

꼬리표를 달아도 출처를 모르는 방문이 남아요. 이걸 미리 알아 두면 통계를 보고 놀라지 않아요. 보통 이 네 가지 때문이에요.

1. 1손님이 주소를 직접 쳤거나 즐겨찾기로 들어온 방문. 꼬리표가 없으니 출처 칸이 비어요. 이건 사고가 아니라 단골이라는 뜻이에요.
2. 2화면 캡처로 퍼진 링크. 안내 화면을 사진으로 찍어 돌리면 받는 사람이 주소를 손으로 치니까 꼬리표가 사라져요.
3. 3주소를 바꿔 보내는 중간 단계. 주소 앞에 www 를 붙이거나 옛 주소를 새 주소로 넘기는 설정이 있으면, 그 과정에서 물음표 뒤가 잘려 나가는 경우가 있어요. 반드시 한 번 눌러서 확인해야 해요.
4. 4앱 안에서 열리는 브라우저. 메신저나 소셜 앱 안에서 링크를 열면 어디서 왔는지 정보를 안 넘겨주는 경우가 많아요. 그래서 꼬리표를 직접 다는 게 오히려 더 정확해요.

붙이고 나서 확인하는 순서

꼬리표는 붙이는 데 1분이지만, 확인을 안 해서 한 달을 버리는 일이 흔해요. 뿌리기 전에 이 순서만 지키세요.

1. 1통계가 먼저 붙어 있는지 확인해요. 받아 적을 장부가 없으면 꼬리표는 그냥 긴 주소예요. 통계를 먼저 붙이세요.
2. 2완성한 주소를 내 폰에서 직접 눌러요. 화면이 정상으로 뜨는지, 주소창에 물음표 뒤가 살아 있는지 봐요.
3. 3통계 화면에서 내 방문이 그 출처로 잡히는지 봐요. 여기서 안 잡히면 뿌려도 안 잡혀요.
4. 4주소를 메모에 저장해 둬요. 다음에 같은 자리에 뿌릴 때 값만 바꿔 쓰면 이름이 흔들리지 않아요.
5. 5뿌린 날짜를 적어 둬요. 나중에 숫자가 오른 이유를 찾을 때 날짜가 근거가 돼요.

자주 묻는 것

Q. 주소가 너무 길어져요. 손님이 이상하게 보지 않을까요?

요즘은 대부분 링크를 눌러서 들어오니까 주소를 읽는 사람이 많지 않아요. 그래도 신경 쓰이면 짧은 링크로 줄이면 돼요. 꼬리표를 다 붙인 뒤에 줄이는 순서만 지키세요.

Q. 꼬리표 때문에 화면이 다르게 뜨거나 느려지지 않나요?

안 그래요. 물음표 뒤 글자는 화면을 고르는 값이 아니라 통계용 메모예요. 다만 같은 화면이 꼬리표별로 여러 주소가 되니까, 검색 노출을 위해 알리는 대표 주소는 꼬리표 없는 쪽으로 두는 게 좋아요.

Q. 다섯 칸을 다 채워야 하나요?

아니에요. source 와 medium 두 개만 있어도 대부분의 질문에 답할 수 있어요. campaign 은 행사를 여러 개 돌릴 때부터, content 는 같은 자리에 링크를 두 개 걸어 비교할 때부터 쓰면 돼요.

Q. 이미 꼬리표 없이 한 달을 뿌렸어요. 지난 손님 출처를 되살릴 수 있나요?

지난 것은 되살릴 수 없어요. 기록되지 않은 것은 없는 것이라서요. 대신 오늘부터 붙이면 다음 달 장부는 갈려서 나와요. 아까워도 지난달은 접고 오늘 붙이는 게 이득이에요.

Q. 같은 인스타에서 프로필 링크와 게시물 링크를 갈라 볼 수 있나요?

네, 그게 content 칸의 용도예요. source 와 medium 은 그대로 두고 content 만 profile 과 post 로 다르게 적으면 한 단 아래에서 둘로 갈려요.

Q. 전단지나 명함에도 쓸 수 있나요? 종이인데요.

쓸 수 있어요. 꼬리표 붙인 주소로 QR 코드를 만들어 넣으면 돼요. 종이 전단지가 실제로 몇 명을 데려왔는지 처음으로 숫자로 보게 되는 방법이에요.

Q. 네이버나 구글 검색으로 들어온 손님한테도 꼬리표가 필요한가요?

그건 붙일 자리가 없어요. 검색 결과에 뜬 링크는 내가 고칠 수 없으니까요. 다행히 검색으로 들어온 방문은 통계 도구가 검색 출처로 알아서 잡아 줘요. 꼬리표는 내가 직접 뿌리는 링크에만 필요해요.

Q. 손님이 꼬리표 붙은 주소를 즐겨찾기 해 두면 어떻게 되나요?

그 뒤로 들어올 때마다 같은 출처로 세요. 그래서 오래된 행사 링크의 몫이 실제보다 커 보이는 일이 생겨요. 최근 한 달만 잘라서 보는 습관이 이걸 걸러 줘요.

Q. 숫자가 통계 도구와 광고 화면에서 다르게 나와요. 어느 쪽이 맞나요?

둘 다 맞아요. 세는 기준이 달라요. 광고 화면은 광고를 누른 횟수를 세고, 통계 도구는 내 화면에 도착해 실제로 열린 방문을 세요. 중간에 이탈하는 사람이 있으니 통계 쪽 숫자가 보통 더 작아요. 비교는 같은 도구 안에서만 하세요.