손님에게 하는 말 쓰기

쉽게 말하면

가장 흔한 실수, 내 얘기만 한다

가게 소개를 쓰라고 하면 거의 모든 사장님이 이력서를 씁니다. 언제 시작했고, 어떤 마음가짐이고, 무엇을 추구하는지요.

그 내용이 나쁜 게 아니에요. 순서가 틀렸을 뿐이에요. 이력과 철학은 손님이 "여기 괜찮은데?" 하고 마음이 기운 다음에 확인하는 정보예요. 아직 마음이 없는 사람에게 먼저 내밀면 그냥 자랑으로 읽혀요.

구분하는 방법은 아주 간단해요. 글에서 주어를 세어 보세요. "우리는"으로 시작하는 문장이 "손님은"보다 많으면, 그 글은 손님이 아니라 나를 위해 쓴 글이에요.

손님이 궁금해하는 순서

손님 머릿속 질문에는 순서가 있어요. 앞 질문이 풀리기 전에는 뒤 질문에 관심이 없어요. 이 순서대로만 배치해도 글이 절반은 완성돼요.

1. 1뭘 파나요. 첫 화면 첫 줄에서 끝나야 해요. 업종 이름을 그대로 써도 괜찮아요. 멋있는 말보다 알아듣는 말이 셉니다.
2. 2그게 나한테 왜 좋나요. 여기가 승부처예요. 물건의 사양이 아니라 손님의 하루가 어떻게 달라지는지를 적어요. "두께 5mm 매트"가 아니라 "아랫집에 발소리가 안 내려가요"처럼요.
3. 3믿을 만한가요. 여기서 손님이 의심을 꺼내요. 후기, 실제 사진, 숫자, 환불 규정, 사업자 정보가 답이에요. "믿음직한"이라는 형용사는 답이 아니에요.
4. 4어떻게 사나요. 마음먹은 손님이 사는 방법을 못 찾으면 그냥 나가요. 버튼 하나, 전화번호 하나로 끝내 주세요.

짧게 쓰는 요령

짧게 쓰라는 말은 정보를 줄이라는 뜻이 아니에요. 같은 정보를 손님이 덜 힘들게 받도록 손질하라는 뜻이에요.

손님은 화면을 읽지 않고 훑어요. 훑는 눈에 걸리는 건 굵은 글씨, 짧은 줄, 그리고 숫자예요. 형용사는 눈을 그냥 통과합니다.

1. 1한 문장에 한 가지만 담아요. "그리고", "또한"이 보이면 거기서 문장을 자르세요. 자르기만 해도 두 문장이 됩니다.
2. 2형용사를 숫자로 바꿔요. "빠른 배송"은 정보가 아니에요. "오늘 3시 전 주문은 내일 도착"이 정보예요.
3. 3아는 사람만 아는 말을 지워요. 업계 용어, 제품 코드명, 내부에서 쓰는 부서 이름이 대표적이에요.
4. 4소리 내어 읽어 봐요. 읽다가 숨이 차면 긴 문장이에요. 내가 걸리면 손님도 걸려요.

여기서부터는 광고가 아니라 위험입니다

"최고", "1위", "유일"은 쓰기 쉬워서 다들 씁니다. 문제는 이 말들이 분위기용 수식어가 아니라 사실 주장으로 취급된다는 거예요.

우리나라에는 표시·광고의 공정화에 관한 법률이 있어요. 거짓이거나 부풀린 표시·광고, 손님을 속일 우려가 있는 표시·광고를 금지해요. 근거 없는 최상급 표현이 여기에 걸릴 수 있어요.

그리고 실제로 문제가 터지는 계기는 대개 손님이 아니라 옆 가게의 신고예요. 같은 동네에서 같은 걸 파는 사람이 내 화면을 가장 열심히 봅니다.

AI에게 초안을 받고 내 말로 고치기

AI에게 소개글을 시키면 5초 만에 그럴듯한 글이 나와요. 그런데 그대로 쓰면 티가 나요. 문장은 매끄러운데 알맹이가 없거든요. AI는 사장님 가게를 모르니까요.

그래서 순서를 뒤집어요. AI에게 글을 시키지 말고 재료를 주고 정리를 시키세요. 알맹이는 사장님만 갖고 있어요.

1. 1재료부터 적어요. 파는 것, 손님이 겪는 불편, 우리만 하는 것, 가격, 걸리는 시간, 손님에게 들은 칭찬 한 줄. 문장 아니고 단어로 충분해요.
2. 2재료를 주고 초안을 세 개 받아요. 하나만 받으면 비교할 게 없어요. 말투를 다르게 세 개 달라고 하세요.
3. 3통째로 고르지 말고 줄 단위로 뜯어 써요. 첫 줄은 1번에서, 설명은 3번에서 가져오는 식이에요.
4. 4사실이 아닌 문장을 지워요. AI는 없는 수상 경력이나 연혁도 자연스럽게 지어내요. 이걸 환각이라고 해요. 숫자, 자격, 경력은 전부 사장님이 확인해요.
5. 5소리 내어 읽으면서 내 말투로 바꿔요. 손님이 가게에서 듣는 말과 화면에서 읽는 말이 같아야 해요. 평소에 안 쓰는 단어가 있으면 다 바꾸세요.
6. 6손님 한 명에게 읽혀요. 질문은 하나면 돼요. "여기가 뭐 하는 데인지 알겠어요?"

자주 묻는 것

Q. 소개글은 얼마나 길어야 하나요?

정답 길이는 없어요. 기준은 네 질문(뭘 파나·왜 좋나·믿을 만한가·어떻게 사나)에 다 답했는지예요. 다 답했는데 짧으면 아주 잘 쓴 거예요.

Q. 글솜씨가 없어서 걱정이에요.

손님이 사는 이유는 문장이 예뻐서가 아니라 필요한 정보가 있어서예요. 손님이 자주 묻는 질문 다섯 개를 그대로 적고 답을 달아 두기만 해도 훌륭한 소개글이 됩니다.

Q. 잘 나가는 가게 소개글을 참고해도 되나요?

구조와 순서를 참고하는 건 좋아요. 문장을 그대로 가져오면 저작권 문제가 될 수 있어요. 읽고 나서 창을 닫고 내 말로 다시 쓰는 방식을 권해요.

Q. 가격을 적으면 손님이 도망가지 않을까요?

가격이 없으면 대부분 문의도 없이 나가요. 시작 가격만이라도 적어 두는 편이 문의를 늘려요. 값을 어떻게 정할지는 가격 정하기를 보세요.

Q. 후기가 아직 하나도 없어요.

없는 걸 감추기보다 다른 신뢰 재료를 쓰세요. 실제 작업 사진, 사업자 정보, 환불 규정, 연락이 닿는 시간 같은 것이 후기 자리를 대신해요.

Q. 외국인 손님용으로 번역해도 되나요?

AI 번역은 초안까지만 믿으세요. 가격, 환불, 규정에 관한 문장은 나라마다 표현과 기준이 달라서, 그 언어를 쓰는 사람에게 한 번 확인받는 게 안전해요.