첫 사람 뽑기

쉽게 말하면

첫 사람이 실패하는 이유는 대부분 사람 탓이 아니에요. 맡길 일이 글자로 없었던 것이 원인이에요. 뽑고 나서 무엇을 시킬지 생각하기 시작하면, 사장님은 가르치느라 더 바빠지고 그 사람은 눈치만 봐요.

뽑기 전에 2주만 기록하기

감으로 "바쁘다"고 느낄 때 뽑으면 자리가 흐릿해요. 2주 동안 내가 실제로 무엇에 시간을 썼는지 적어 두면, 뽑을 자리가 숫자로 보여요.

1. 12주간 하루 끝에 세 줄만 적어요. 오늘 시간을 가장 많이 먹은 일 세 가지요. 정확할 필요는 없고 반복되는 이름이 나오면 충분해요. 시간 나눠 쓰기가 도움이 돼요.
2. 2같은 이름끼리 묶어요. 주문 확인, 문의 답장, 재고 세기, 사진 찍기처럼 덩어리가 생겨요.
3. 3덩어리마다 주당 몇 시간인지 세요. 여기서 자리 하나가 몇 시간짜리인지 나와요.
4. 4떼어 낼 수 있는 것만 남겨요. 사장님만 할 수 있는 판단은 빼고, 규칙으로 설명할 수 있는 것만 남겨요.
5. 5남은 시간을 합쳐요. 그 합이 곧 뽑을 자리의 크기예요. 주 5시간짜리면 사람이 아니라 다른 답이 맞아요.

무엇을 맡길지 고르는 기준

일에는 넘기기 쉬운 것과 어려운 것이 있어요. 순서를 지키면 첫 사람이 첫 달부터 성과를 내고, 순서를 뒤집으면 사고가 나요.

고용 형태를 먼저 정해요

같은 사람에게 같은 일을 시켜도 계약 형태에 따라 비용과 책임이 달라져요. 이걸 나중에 정하면 세금 신고 때 한 번, 그만둘 때 또 한 번 문제가 돼요.

지출 계산에도 함정이 있어요. 급여만 계산하면 실제로 나가는 돈보다 적게 잡혀요. 보험과 퇴직급여, 장비, 교육에 쓰는 사장님 시간까지 얹어야 진짜 비용이에요. 고정비와 변동비에서 이 돈은 매달 나가는 고정비 칸에 들어가요.

보는 눈은 말이 아니라 일에서 나와요

면접에서 말을 잘하는 사람과 일을 잘하는 사람은 다른 집합이에요. 그래서 대화만으로 고르지 않고, 짧게 실제로 해 보게 해요.

1. 1공고에 급여 범위를 적어요. 안 적으면 서로 시간만 쓰고 마지막에 헤어져요.
2. 2첫 통화는 15분이면 충분해요. 근무 시간, 출퇴근 거리, 급여 범위 세 가지만 맞춰 봐요. 여기서 절반이 정리돼요.
3. 3과거의 구체적인 하루를 물어요. "성실하신가요" 말고 "지난 직장에서 가장 바빴던 날 무엇부터 했나요" 처럼요.
4. 4짧은 실무 과제를 유급으로 줘요. 한두 시간짜리로, 실제 업무와 같은 종류로요. 시간을 썼으면 값을 치르는 게 원칙이에요.
5. 5함께 일한 사람에게 한 명만 확인해요. 본인 동의를 받고 물어보세요. 확인 없이 뒤에서 알아보는 건 하지 않아요.

첫 30일이 채용의 절반이에요

뽑는 순간이 끝이 아니에요. 첫 달에 무엇을 겪었는지가 그 사람이 남을지 나갈지를 거의 정해요.

1. 1첫날은 계정과 도구부터 줘요. 로그인이 안 되어 반나절을 기다리는 첫날은 첫인상이 나빠요.
2. 2첫 주에는 하나의 일만 끝까지 시켜요. 여러 개를 조금씩 보여주면 아무것도 못 하게 돼요.
3. 3배운 것을 그 사람이 문서로 적게 해요. 사장님이 쓰는 것보다 정확해요. 이게 일하는 순서 문서의 첫 장이 돼요.
4. 42주 차에 15분 점검을 잡아요. 잘한 것 하나, 바꿀 것 하나만 이야기해요. 길게 하면 서로 부담이에요.
5. 5한 달째에 맡기는 범위를 다시 그어요. 늘릴지 줄일지 정하고 글자로 남겨요.

권한은 사람이 아니라 자리에 줘요

여기가 심화의 핵심이에요. 첫 사람을 들일 때 가장 자주 나는 사고는 실력 문제가 아니라 계정 문제예요.

열어 줄 범위는 "이 사람이 오늘 할 일에 꼭 필요한 것"까지가 기본이에요. 이 원칙을 최소 권한이라고 불러요. 나중에 필요해지면 그때 열어 주면 되고, 미리 다 열어 두는 쪽이 훨씬 위험해요.

자주 묻는 것

Q. 혼자 하는 게 빠른데 굳이 뽑아야 하나요?

지금은 빠른 게 맞아요. 뽑는 이유는 속도가 아니라 사장님이 그 일에서 빠져나오는 것이에요. 사장님만 할 수 있는 일에 쓸 시간이 매주 없다면 그때가 신호예요.

Q. 가르칠 시간이 없어서 못 뽑고 있어요.

가르치는 시간을 줄이는 방법은 사람이 아니라 문서예요. 자주 하는 일 세 가지를 일하는 순서 문서로 먼저 적어 두면 교육이 반으로 줄어요. 그 문서를 못 적겠다면 아직 넘길 수 없는 일이라는 뜻이기도 해요.

Q. 지인을 뽑아도 될까요?

사람은 편하지만 조건 이야기를 건너뛰기 쉬워요. 급여, 근무 시간, 그만둘 때 절차를 모르는 사람에게 하듯 글자로 정하세요. 관계가 나빠지는 건 일이 아니라 안 정해 둔 조건 때문이에요.

Q. 외주와 채용 중 뭐가 싼가요?

한 번에 끝나는 일은 외주가 싸요. 매주 반복되는 일은 사람이 싸요. 매번 설명하는 시간까지 계산에 넣어 보세요. 설명이 매번 필요한 일이면 외주가 비싸지는 지점이 와요.

Q. AI가 있는데 사람이 필요할까요?

AI는 만드는 일과 초안 쓰는 일을 크게 줄여 줘요. 그런데 손님에게 전화하고, 물건을 확인하고, 예외 상황을 판단하는 일은 사람 자리예요. 사람을 줄이려고 AI를 쓰는 게 아니라 사람이 판단할 일에 시간을 몰아주려고 쓰는 거예요.

Q. 맞지 않는 것 같아요. 어떻게 정리하나요?

먼저 기대와 실제가 어디서 벌어졌는지 글자로 적어 서로 확인하세요. 그래도 아니라면 정리 절차는 법으로 정해진 조건이 있어요. 통보 시점과 방식을 반드시 전문가에게 확인하고 진행하세요. 감정으로 처리한 정리가 가장 비싼 분쟁이 돼요.

Q. 혼자 만든 서비스인데 사람이 들어오면 무엇부터 정리해야 하나요?

인수인계 문서 한 장이 먼저예요. 어떤 계정이 있고, 무엇을 어디서 켜고 끄는지 적힌 문서요. 이건 사람을 들일 때만이 아니라 사장님이 아플 때를 위한 문서이기도 해요.